KOMPETENTNY. INFOLINIA SERWISOWA.
Klienci HEDELIUS mogą skontaktować się z kompetentnymi serwisantami za pośrednictwem bezpłatnej infolinii serwisowej. Na co trzecie zapytanie serwisowe można odpowiedzieć bezpośrednio przez telefon.
HEDELIUS Serwis obsługi klienta.
W HEDELIUS dostępność maszyn zajmuje centralne miejsce. Nasze kompleksowe usługi zapewniają optymalną pracę centrów obróbkowych CNC i ograniczenie przestojów do minimum. Dzięki gwarantowanej dostępności maszyn na poziomie 95%, szybkim usługom na miejscu i innowacyjnym rozwiązaniom cyfrowym wyznaczamy standardy w niemieckiej branży obrabiarek.
Możesz polegać na naszym wieloletnim doświadczeniu i ogólnokrajowej sieci wykwalifikowanych serwisantów. Dowiedz się więcej o zakresie oferowanych przez nas usług.
DIGITAL. APLIKACJA SERWISOWA.
Dzięki aplikacji serwisowej HEDELIUS, Operator może szybko i łatwo złożyć wniosek o serwis, przegląd lub części zamienne bezpośrednio na maszynie.
OSOBIŚCIE. NA MIEJSCU W CAŁYM KRAJU.
Rozbudowana sieć serwisantów i profesjonalne planowanie wdrożeń gwarantują szybką, wykwalifikowaną pomoc w przypadku awarii.
W przypadku usługi.
W przypadku wezwania serwisu, HEDELIUS priorytetowo traktuje szybkie i niezawodne rozwiązanie. Nasz wysoko wykwalifikowany zespół serwisowy jest dobrze przygotowany do zamknięcia przestojów i jak najszybszego wznowienia produkcji. Dzięki rozbudowanej sieci serwisantów i najnowocześniejszym narzędziom cyfrowym gwarantujemy skuteczne rozwiązywanie problemów na miejscu lub zdalnie. .
Dowiedz się więcej o procesie obsługi przypadku.
1 | Zgłoszenie serwisowe
Klient składa zapytanie serwisowe przez Telefon, e-mail, aplikację serwisową lub formularz online.
2 | Infolinia serwisowa
Przyjęcie zgłoszenia serwisowego przez nasz zespół serwisowy, a następnie ustalenie priorytetów:
1 = postój
2 = ograniczona produkcja
3 = pytania ogólne
3 | Technik infolinii
Po zapytaniu, Klient jest oddzwaniany w ciągu około 30 minut (priorytet 1), aby zwolnić problem przez telefon lub zaplanować wdrożenie na miejscu.
Około 30% wszystkich zapytań serwisowych może być już zwolnionych przez telefon.
4 | Technicy serwisowi na miejscu
Jeśli problem nie może zostać zwolniony przez telefon, serwisant zwykle pojawi się na miejscu u Klienta w ciągu 48 godzin od zgłoszenia.
Korzyści z usług HEDELIUS.
HEDELIUS oferuje kompleksowy pakiet usług, który maksymalizuje dostępność maszyn i minimalizuje przestoje. Nasi Klienci korzystają z szerokiej gamy korzyści, w tym szybkiego czasu reakcji, wysokiej dostępności części zamiennych i kompetentnego zespołu serwisowego, który jest zawsze gotowy do zamknięcia procesów produkcyjnych. Dowiedz się, w jaki sposób nasza zindywidualizowana oferta usług zwiększa wydajność i optymalnie chroni Twoje inwestycje.
