• Alta disponibilità della macchina.

    Miglior servizio.

HEDELIUS Assistenza clienti.

Per HEDELIUS la disponibilità delle macchine è al centro dell'attenzione. Il nostro servizio completo assicura che i vostri Centri di lavorazione NC funzionino in modo ottimale e che i tempi di inattività siano ridotti al minimo. Con una disponibilità garantita del 95%, servizi rapidi in loco e soluzioni digitali innovative, stiamo definendo gli standard dell'industria tedesca delle macchine utensili.

Potete aprire un varco nella nostra esperienza decennale e in una rete nazionale di tecnici addetti all'assistenza qualificati. Scoprite la gamma di servizi che offriamo.

COMPETENTE. LINEA DIRETTA DI ASSISTENZA.

I Clienti HEDELIUS possono raggiungere tecnici addetti all'assistenza competenti tramite una hotline di assistenza gratuita. Ogni terza richiesta di assistenza può essere soddisfatta direttamente al telefono.

DIGITALE. APP DI SERVIZIO.

Con l'App HEDELIUS Service, l'Operatore può inviare in modo rapido e semplice una richiesta di assistenza, di Ispezione o di pezzi di ricambio direttamente sulla Macchina.

PERSONALMENTE. IN LOCO SU TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE.

La rete completa di tecnici addetti all'assistenza e la pianificazione professionale dell'intervento garantiscono un'assistenza rapida e qualificata in caso di guasto.

In caso di servizio.

In caso di chiamata di assistenza, HEDELIUS dà la priorità a una soluzione rapida e affidabile. Il nostro team di assistenza altamente qualificato è ben preparato per chiudere i tempi di inattività e rimettere in funzione la vostra produzione il più rapidamente possibile. Grazie a una rete completa di tecnici addetti all'assistenza e a strumenti digitali all'avanguardia, garantiamo un'efficiente risoluzione dei problemi in loco o a distanza.

Apprendi di più sul processo di un caso di servizio.

1 | Richiesta di servizio

Il Cliente invia una richiesta di assistenza tramite telefono, e-mail, app di assistenza o modulo online.

2 | Linea diretta del servizio

Accettazione della richiesta di assistenza da parte del nostro team di assistenza e conseguente definizione delle priorità:

1 = Fermo
2 = produzione limitata
3 = domande generali

3 | Tecnico di linea diretta

Dopo la richiesta, il Cliente viene richiamato entro circa 30 minuti (priorità 1) per rilasciare il problema al telefono o per pianificare l'intervento in loco.

Circa il 30% di tutte le richieste di assistenza possono già essere allentate al Telefono.

4 | Tecnici di assistenza in loco

Se il problema non può essere allentato al telefono, un Tecnico addetto all'assistenza sarà di solito presente presso la sede del Cliente entro 48 ore dalla richiesta.

I vantaggi del vostro servizio con HEDELIUS.

Con HEDELIUS potete beneficiare di un pacchetto di assistenza completo che massimizza la disponibilità delle vostre macchine e riduce al minimo i tempi di fermo. I nostri Clienti godono di un'ampia gamma di vantaggi, tra cui tempi di risposta rapidi, elevata disponibilità di ricambi e un team di assistenza competente sempre pronto a chiudere i vostri processi produttivi. Scoprite come le nostre offerte di assistenza personalizzate aumentano la vostra efficienza e proteggono in modo ottimale i vostri investimenti.

  • Ottima disponibilità di ricambi.

    + Disponibilità a lungo termine dei pezzi di ricambio > 95 %.
    + Spedizione in giornata:
    < 70 kg, ordinati entro le 15.00
    > 70 kg, ordinati entro le ore 11.00.
    + Consegna espressa su richiesta

  • Sostituzione del sistema di mandrini.

    + Tempi di fermo ridotti
    + 12 mesi di garanzia sul mandrino aperto
    + Costi prevedibili
    + Creazione di rapporti di guasto per la compagnia di assicurazione su richiesta.
    + In alternativa: riparazione del mandrino da parte del Fabbricante

  • Pianificazione intelligente dell'implementazione.

    + Il GPS fornisce una panoramica della posizione e della disponibilità di tutti i tecnici addetti all'assistenza in qualsiasi momento.
    + Matrice delle competenze per la selezione ottimale del tecnico addetto all'assistenza più adatto al caso specifico

  • Accessibilità.

    Da lunedì a giovedì:
    dalle 07:00 alle 18:00
    Venerdì:
    dalle 07:00 alle 14:45
    +49 (0) 5931 9819-89
    service@hedelius.de