KOMPETENTNÍ. SERVISNÍ HORKÁ LINKA.
Zákazníci společnosti HEDELIUS mohou kontaktovat kompetentní servisní techniky prostřednictvím bezplatné servisní linky. Každý třetí servisní dotaz může být zodpovězen přímo po telefonu.
HEDELIUS Zákaznický servis.
Ve společnosti HEDELIUS je dostupnost strojů na prvním místě. Naše komplexní služby zajišťují optimální chod vašich CNC obráběcích center a zkracují prostoje na minimum. Díky zaručené dostupnosti stroje 95 %, rychlému servisu na místě a inovativním digitálním řešením určujeme standardy v německém průmyslu obráběcích strojů.
Můžete se spolehnout na naše dlouholeté zkušenosti a celostátní síť kvalifikovaných servisních techniků. Zjistěte více o rozsahu služeb, které nabízíme.
DIGITÁLNÍ. APLIKACE SLUŽEB.
Pomocí servisní aplikace HEDELIUS může obsluha snadno a rychle zadat požadavek na servis, kontrolu nebo náhradní díly přímo u stroje.
OSOBNĚ. NA MÍSTĚ PO CELÉ ZEMI.
Rozsáhlá síť servisních techniků a profesionální plánování nasazení zaručují rychlou a kvalifikovanou pomoc v případě poruchy.
V případě služby.
V případě potřeby servisu je prioritou společnosti HEDELIUS rychlé a spolehlivé řešení. Náš vysoce kvalifikovaný servisní tým je dobře připraven minimalizovat prostoje a co nejrychleji obnovit vaši výrobu. Díky rozsáhlé síti servisních techniků a nejmodernějším digitálním nástrojům zaručujeme efektivní řešení problémů přímo na místě nebo na dálku.
Zjistěte více o procesu servisního případu.
1 | Požadavek na službu
Zákazník zadá servisní požadavek telefonicky, e-mailem, prostřednictvím servisní aplikace nebo online formuláře.
2 | Horká linka služeb
Přijetí požadavku na službu naším servisním týmem a následné stanovení priorit:
1 = odstávka
2 = omezená výroba
3 = obecné dotazy.
3 | Technik horké linky
Po zadání dotazu je zákazník zavolán zpět přibližně do 30 minut (priorita 1) a problém je vyřešen po telefonu nebo je naplánováno nasazení na místě.
Přibližně 30 % všech servisních dotazů lze již vyřešit po telefonu.
4 | Servisní technici na místě
Pokud se problém nepodaří vyřešit po telefonu, servisní technik se obvykle dostaví k zákazníkovi do 48 hodin od zadání dotazu.
Vaše výhody služeb s HEDELIUS.
Se společností HEDELIUS můžete využít komplexní servisní balíček, který maximalizuje dostupnost stroje a minimalizuje prostoje. Naši zákazníci mohou využívat celou řadu výhod, včetně rychlé reakční doby, vysoké dostupnosti náhradních dílů a kompetentního servisního týmu, který je vždy připraven podpořit vaše výrobní procesy. Zjistěte, jak naše na míru šité servisní nabídky zvyšují vaši efektivitu a optimálně chrání vaše investice.
