KOMPETENCIÁLT. SZERVIZ FORRÓDRÓT.
A HEDELIUS ügyfelei egy ingyenes szerviz-hotline-on keresztül érhetik el a hozzáértő szerviztechnikusokat. Minden harmadik szervizkérdésre közvetlenül a telefonon keresztül kaphatnak választ.
HEDELIUS Vevőszolgálat.
A HEDELIUS-nál a gépek rendelkezésre állása áll a középpontban. Átfogó szolgáltatásunk biztosítja, hogy CNC megmunkálóközpontjai optimálisan működjenek, és az állásidők a minimálisra csökkenjenek. A garantált 95%-os gépelérhetőséggel, a gyors helyszíni szolgáltatásokkal és az innovatív digitális megoldásokkal mércét állítunk a német szerszámgépiparban.
Számíthat több évtizedes tapasztalatunkra és képzett szerviztechnikusaink országos hálózatára. Tudjon meg többet az általunk kínált szolgáltatások köréről.
DIGITÁLIS. SZOLGÁLTATÓ APP.
A HEDELIUS Service App segítségével a kezelő gyorsan és egyszerűen benyújthat szerviz-, ellenőrzési vagy alkatrészkérelmet közvetlenül a gépen.
SZEMÉLYESEN. A HELYSZÍNEN ORSZÁGSZERTE.
A szerviztechnikusok átfogó hálózata és a professzionális bevetéstervezés garantálja a gyors, szakképzett segítségnyújtást meghibásodás esetén.
Szolgálat esetén.
Szervizhívás esetén a HEDELIUS a gyors és megbízható megoldást helyezi előtérbe. Magasan képzett szervizcsapatunk felkészült arra, hogy minimalizálja az állásidőt, és a lehető leggyorsabban újraindítsa az Ön termelését. A szerviztechnikusok átfogó hálózatával és a legkorszerűbb digitális eszközökkel garantáljuk a hatékony helyszíni vagy távoli problémamegoldást.
Tudjon meg többet a szolgáltatási ügyek folyamatáról.
1 | Szolgáltatási kérelem
Az ügyfél telefonon, e-mailben, szervizalkalmazáson vagy online űrlapon keresztül nyújt be szervizkérdést.
2 | Szolgáltatási forródrót
A szervizkérelem elfogadása a szervizcsapatunk által és az azt követő rangsorolás:
1 = leállás
2 = korlátozott termelés
3 = általános kérdések.
3 | Forróvonal-technikus
A megkeresést követően az ügyfelet körülbelül 30 percen belül visszahívják (1. prioritás), hogy telefonon megoldják a problémát, vagy megtervezzék a helyszíni bevetést.
A szervizkérdések mintegy 30%-a már telefonon megoldható.
4 | Szerviztechnikusok a helyszínen
Ha a probléma telefonon keresztül nem oldható meg, a szerviztechnikus általában a megkereséstől számított 48 órán belül a helyszínen van az ügyfélnél.
A szolgáltatási előnyei a HEDELIUS-szal.
A HEDELIUS-szal olyan átfogó szolgáltatási csomagot kap, amely maximalizálja a gép rendelkezésre állását és minimalizálja az állásidőt. Ügyfeleink számos előnyt élveznek, többek között a gyors reakcióidőt, a magas pótalkatrész-ellátottságot és a hozzáértő szervizcsapatot, amely mindig készen áll az Ön gyártási folyamatainak támogatására. Fedezze fel, hogy személyre szabott szolgáltatási ajánlataink hogyan növelik hatékonyságát és védik optimálisan beruházásait.
