COMPETENT. SERVICEHOTLINE.
Klanten van HEDELIUS kunnen competente Servicemonteurs bereiken via een gratis Servicelijn. Elke derde servicevraag kan direct telefonisch worden beantwoord.
HEDELIUS Klantenservice.
Bij HEDELIUS staat machinebeschikbaarheid centraal. Onze uitgebreide service zorgt ervoor dat uw CNC-bewerkingscentra optimaal draaien en stilstandtijden tot een minimum worden beperkt. Met gegarandeerde machinebeschikbaarheid van 95%, snelle diensten op locatie en innovatieve digitale oplossingen, zetten we de norm in de Duitse werktuigmachine-industrie.
U kunt vertrouwen op onze decennialange ervaring en een landelijk netwerk van gekwalificeerde Servicemonteurs. Lees meer over de diensten die we aanbieden.
DIGITAAL. SERVICE APP.
Met de HEDELIUS Service App kan de Operator snel en eenvoudig een service-, inspectie- of reserveonderdelenaanvraag rechtstreeks bij de machine indienen.
PERSOONLIJK. OP LOCATIE IN HET HELE LAND.
Het uitgebreide Net van Servicemonteurs en de professionele inzetplanning garanderen snelle, gekwalificeerde hulp in geval van een storing.
In geval van dienst.
In het geval van een serviceoproep geeft HEDELIUS prioriteit aan een snelle en betrouwbare oplossing. Ons hooggekwalificeerde serviceteam is goed voorbereid om stilstand tot een minimum te beperken en uw productie zo snel mogelijk weer op gang te brengen. Met een uitgebreid Net van Servicemonteurs en ultramoderne digitale hulpmiddelen garanderen we een efficiënte probleemoplossing op locatie of op afstand.
Leer meer over het proces van een servicecase.
1 | Serviceverzoek
De Klant dient een serviceaanvraag in per Telefoon, e-mail, service app of online formulier.
2 | Servicehotline
Acceptatie van het serviceverzoek door ons serviceteam en daaropvolgende prioritering:
1 = Stilstand
2 = beperkte productie
3 = algemene vragen
3 | Hotline technicus
Na de aanvraag wordt de Klant binnen ongeveer 30 minuten teruggebeld (prioriteit 1) om het probleem via de Telefoon op te lossen of om de inzet op locatie te plannen.
Bijna 30% van alle servicevragen kan al via de Telefoon worden gelost.
4 Onderhoudstechnici ter plaatse
Als het probleem niet telefonisch kan worden gelost, is er meestal binnen 48 uur na de aanvraag een Servicemonteur ter plaatse bij de Klant.
Uw servicevoordelen met HEDELIUS.
Met HEDELIUS profiteert u van een uitgebreid servicepakket dat de beschikbaarheid van uw machine maximaliseert en stilstand tot een minimum beperkt. Onze klanten profiteren van een groot aantal voordelen, zoals een snelle reactietijd, een hoge beschikbaarheid van reserveonderdelen en een competent serviceteam dat altijd klaar staat om uw productieprocessen toe te laten. Ontdek hoe ons serviceaanbod op maat uw efficiëntie verhoogt en uw investeringen optimaal beveiligt.
