COMPÉTENCE. HOTLINE DE SERVICE.
Les clients d'HEDELIUS peuvent joindre des techniciens de service compétents via une hotline de service gratuite. Une demande de service sur trois peut être traitée directement par téléphone.
HEDELIUS Service client.
Chez HEDELIUS, la disponibilité des machines est au centre de nos préoccupations. Notre service complet veille à ce que vos Centres d'usinage CNC fonctionnent de manière optimale et que les temps d'arrêt soient réduits au minimum. Avec une disponibilité machine garantie à 95 %, des services rapides sur site et des solutions numériques innovantes, nous sommes une référence dans le secteur allemand de la construction de machines-outils.
Faites confiance à notre expérience de plusieurs dizaines d'années et à notre réseau de techniciens de service qualifiés couvrant l'ensemble du territoire. En savoir plus sur l'étendue de notre offre de services.
DIGITAL. SERVICE APP.
Avec l'application de service HEDELIUS, l'Opérateur peut rapidement et facilement faire une demande de service, d'Inspection ou de pièces de rechange directement sur la Machine.
PERSONNALISÉ. SUR PLACE DANS TOUTE L'ALLEMAGNE.
Le réseau de techniciens de service couvrant l'ensemble du territoire et une planification professionnelle des interventions garantissent une aide rapide et qualifiée en cas de panne.
En cas de service.
En cas de service, une solution rapide et fiable est la priorité d'HEDELIUS. Notre équipe de service hautement qualifiée est parfaitement préparée à réduire les temps d'arrêt au minimum et à remettre votre production en marche le plus rapidement possible. Grâce à un vaste réseau de Techniciens de service et aux outils numériques les plus modernes, nous garantissons une résolution efficace des problèmes, sur place ou à distance.
Découvrez le déroulement d'un cas de service.
1 | Demande de service
Le client fait une demande de service par téléphone, par e-mail, par l'application de service ou par un formulaire en ligne.
2 | Service d'assistance téléphonique
Acceptation de la demande de service par notre équipe de service et priorisation ultérieure :
1 = Arrêt
2 = Production limitée
3 = Questions générales
3 | Technicien hotline
Une fois la demande effectuée, le client est rappelé dans les 30 minutes environ (priorité 1) pour résoudre le problème par téléphone ou planifier l'intervention sur place.
Environ 30 % des demandes de service peuvent déjà être desserrées par téléphone.
4 | Technicien de service sur place
Si le problème ne peut pas être desserré par téléphone, un Technicien de service se rend généralement chez le client dans les 48 heures suivant la demande.
Les avantages de votre service avec HEDELIUS.
Avec HEDELIUS, vous bénéficiez d'un ensemble complet de services qui maximisent la disponibilité de vos machines et minimisent les temps d'arrêt. Nos clients bénéficient d'une multitude d'avantages, notamment d'un temps de réponse rapide, d'une grande disponibilité des pièces de rechange et d'une équipe de service compétente, toujours prête à soutenir vos processus de production. Découvrez comment nos offres de service sur mesure améliorent votre efficacité et protègent au mieux vos investissements.
