Andreas G. travaille depuis 2002 chez HEDELIUS, d'abord pendant dix ans comme Technicien de service sur le terrain, puis depuis 2012 au service interne en tant qu'interlocuteur technique pour les clients. L'électronicien en énergie de formation peut désormais mettre à profit toute son expérience de monteur dans l'assistance téléphonique. "Seuls les collègues qui ont une longue expérience du service extérieur travaillent dans le support technique. C'est pourquoi une grande partie des demandes des clients peuvent déjà être desserrées par téléphone", explique Andreas. Ce qui lui plaît particulièrement dans son travail, c'est son rôle de résolveur de problèmes. "Élaborer ensemble une bonne solution et avoir un client satisfait à la fin de l'entretien, c'est ce qui me plaît le plus", raconte-t-il.
Age: 39
chez HEDELIUS depuis: 2002
Formation: électronicien en énergie (spécialité technique d'exploitation)
Position : Service interne de maintenance
Domaine d'activité: Assistance téléphonique en cas de panne, planification et préparation des interventions sur le terrain
HEDELIUS en trois mots: "Compétent. Rapide. Efficace."
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